Необходимость вернуть деньги через PayPal возникает при покупках на зарубежных торговых площадках типа Ebay и Aliexpress, а также в частных интернет-магазинах. Для того чтобы не потерять право на отказ от сделки требуется жесткое соблюдение сроков и условий платежной системы. Знакомый с правилами покупатель повышает свои шансы на быстрое решение проблемы.
Содержание статьи:
В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств
Претендовать на манибек могут клиенты, которые произвели первичную оплату товара с помощью PayPal. Если покупка оплачивалась другим способом, а продавец предлагает вернуть средства на ПейПал, то для системы это — обычный перевод, а не манибек. В таком случае программа защиты покупателя не работает.
Ситуации, в которых возможен возврат средств в PayPal:
- Платеж еще не до конца обработан.
- Посылка не приходит долгое время, нет номера трека.
- Товар пришел бракованный, в неполной комплектации, поломанный или не соответствует описанию.
- Продавец признает ошибку и готов вернуть часть оплаты.
- Платеж проведен несанкционированно (взлом кошелька и т.п.)
Если продавец в объявлении точно описал дефекты, товар продавался как б/у и имеет незначительные царапины, то получить средства назад не получится.
Сначала пробуют договориться об отмене сделке со второй стороной. Если магазин не признает за собой ошибок или игнорирует, то в течение 180 дней с момента платежа открывают диспут в Центре Разрешения Проблем.
Возмещение затрат на обратную доставку
Для российских клиентов PayPal предлагает услугу бесплатной обратной доставки товаров. Воспользоваться предложением можно если покупка просто не подошла. Актуально для любых служб (EMS, DHL, FedEx, UPS и т.д.)
Активировать опцию по ссылке — https://paypal.ru/verni-besplatno
Максимальная сумма возмещения — 1500 руб.
Способы возврата денежных средств через PayPal
Если случай пользователя подпадает под программу защиты покупателей, магазин не идет на компромисс и прошло менее 180 дней, то переходят к решительным действиям. В системе предусмотрены следующие способы возврата денег за неудачную покупку:
- добровольное возмещение продавцом,
- диспут,
- претензия,
- отмена платежа.
Адекватный селлер сделает манибек, если был перепутан адрес доставки или модель товара, не работает почта в нужном направлении и т.д. Но в ситуациях, когда продавец считает себя невиновным, возвращать никто ничего не будет. Придется выводить конфликт на новый уровень — открывать спор в Центре разрешения проблем. Можно сравнить это с досудебным уведомлением.
Сторонам спора дается 20 суток на то, чтобы договориться. По истечении срока диспут завершается автоматически, если заказчик не переводит его в статус «Претензия». Этим пользуются ушлые продавцы — заговаривают зубы, обещают возврат, тянут время.
Претензию рассматривает модератор-судья. Если он сочтет права покупателя нарушенными, то создаст заявку на возмещение со счета магазина. Перевод осуществляется в принудительном режиме (можно провести аналогию с исполнительным листом и судебными приставами).
Когда сделки совершаются на крупных торговых площадках, то эффективней решать вопрос местными инструментами.
В случае неудачной покупки на Алиэкспресс
На Aliexpress большинство сделок проходят с 60-дневной гарантией. Если за это время покупатель не получил заказ в надлежащем виде, то он имеет право открыть спор в местном арбитраже. Продавец может продлить защиту заказа, если доставка задерживается по вине транспортной компании. В таком случае спор следует открывать не позже, чем за 5 дней до конца расширенного срока.
После нажатия кнопки «Заказ получен» есть только две недели на официальные претензии.
Магазин получает оплату на свой счет в двух случаях:
- заказчик подтвердил, что посылка уже на руках;
- закончился период защиты (двухмесячный или продленный) и клиент не заявил о пропаже отправления.
Часто удается получить «досудебное» частичное возмещение в случае незначительных дефектов.
Сам процесс арбитража принципиально не отличается от процедуры на сайте PayPal. Здесь также встречаются хитрецы двух типов. Первые тянут время до автоматического закрытия прений. Вторые предлагают отправить деньги сразу после снятия претензий. Обе линии поведения — мошеннические. Отправлять деньги назад никто из них не собирается.
Особенности для eBay
Срок на открытие диспута в Ebay самый маленький — всего 45 дней со дня оплаты. Центр решения конфликтов находится в подвале сайта и действует по общепринятой схеме.
В заявке указывается проблема и все подробности. Последовательно проходят этапы самостоятельного урегулирования ситуации сторонами, обострения конфликта и вынесения решения модератором.
Если прошло больше 45 дней, то единственный вариант — возврат денег через арбитраж PayPal.
Как оспорить операцию с помощью Центра разрешения проблем
После входа в свой аккаунт открывают страницу центра по ссылке https://www.paypal.com/disputes/
Нажимают «Сообщить о проблеме» и в открывшемся списке выбирают нужную транзакцию. Далее указывают, что именно случилось.
К диалогу подключается продавец. Если за 20 дней решение не найдено, то в деталях диспута используют ссылку «Эскалировать и отправить в PayPal». Нужно будет кратко описать всю суть, приложить доказательства.
В течение разбирательств модератор запрашивает дополнительную информацию у обеих сторон. Длиться процесс может до 30 дней.
В случае, если победа остается за покупателем, принимается решение о частичном либо полном возврате средств. Некачественный товар доставляется обратно за счет компании или остается на руках.
Инструкция для отмены незавершенного платежа
Транзакции не всегда быстро доходят до адресата. Этот, казалось бы, недостаток дает возможность передумать и отказаться от сделки.
Чтобы отменить платеж в PayPal, необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Открыть раздел «История», или Activity в английской версии.
- Найти в истории переводов нужный и просмотреть его статус. Рядом с еще неполученным будет кнопка «Отмена»/Cancel.
- Подтвердить отмену во всех всплывающих окнах.
Если в описании платежа указано, что адресат успешно получил его, то нужно использовать другие способы.
Определение контактной информации продавца
При заключении сделок на крупных торговых площадках связываться с продавцом и просить об отмене легко. Если же покупка совершалась в частном интернет-магазине, на форуме или лендинге, то возникнут проблемы с поиском контактов.
Вот как находят данные на сайте ЭПС:
- Входят в свой личный кабинет.
- Открывают вкладку «История».
- Выбирают из списка проблемную операцию. Кликают по ней.
- Открывается страница сведений о транзакции, на которой указаны имя, почта и телефон (если известен).
О сроках ожидания и возможных проблемах
На подачу претензии пострадавший имеет 180 дней на PayPal, 60 — на Aliexpress, 45 — на Ebay.
Больше всего времени отнимает разбирательство претензии модератором площадки — до 30 дней. Деньги поступают на счет в течение 7 дней. Если покупка оплачивалась с банковской карты, привязанной к PayPal, то возврат поступит на нее. При этом Сбербанк и Приватбанк могут затянуть обработку платежа, снять высокую комиссию за конвертацию в рубли и гривны соответственно.
Если удалось отменить платеж в кошельке PayPal, то возврат произойдет также в течение недели.
При использовании компании-посредника (mail-forwarding) Ebay снимает все свои обязательства по защите покупателя. При разбирательствах следует умолчать о таком факте.
Заказчик может отзывать платеж в личном кабинете при условии, что он не был востребован. Имеет право открывать спор и отменять сделку, если не получил посылку, товар не соответствует описанию (другая модель, не оригинал, дефекты). Оплачивать обратную пересылку товара будет продавец либо PayPal.
