Сбербанк — крупнейший российский банк, имеющий дочерние организации на Украине и в других странах Восточной и Центральной Европы. Узнать, кто перевел деньги на карту Сбербанка, стоит, чтобы сохранить контроль над счетом и не стать жертвой мошенников. Сделать это можно с помощью услуги «Мобильный банк», онлайн-банкинга, центра клиентской поддержки или запросив выписку в РКО.
Содержание статьи:
Что стоит знать о переводах из неизвестных источников
Ситуация, когда на карту Сбербанка пришли непонятные деньги, не так безобидна. Анонимно средства часто переправляют мошенники. Это может обернуться серьезными проблемами для получателя. Злоумышленники, переведя деньги, сообщают получателю об ошибке. Отправленную сумму просят возвратить на счет, человек поддается, но предыдущий платеж при этом аннулируется.
Сбербанковские карты в последнее время менее уязвимы перед подобными схемами, поскольку банк совершенствует систему защиты. Но опасность еще сохраняется, поэтому стоит проверить, от кого поступили средства.
Иногда средства поступают на счет действительно по ошибке. В этом случае отправленные деньги становятся собственностью получателя. Отправитель может вернуть перевод только через суд, предоставив неоспоримые доказательства. В любом случае у человека есть на это право, он может им воспользоваться, поэтому лучше решить вопрос полюбовно и добровольно вернуть полученные средства.
Как узнать, от кого поступили деньги на карту Сбербанка
Сообщение данных об отправителе подозрительных переводов не является обязанностью банка. Сложно определить отправителя в случаях с физическими и юридическими лицами, кредитными организациями. Основные способы получения денег физическими лицами на карты Сбербанка:
- через интернет-банкинг (от физлиц);
- через банкомат (от физлиц);
- с расчетного счета от юрлиц.
Есть особая маркировка отправителя — Payment to. Этим словосочетанием обозначается сам факт перевода, но не отправитель. Подобные переводы обычно приходят от бюджетных организаций (различные пособия, выплаты), от работодателей при начислении зарплаты, со счетов электронных платежных систем ВебМани, Яндекс.Деньги. Декретные выплаты и страховые компенсации указываются в комментарии к переводу. Если другая карточка человека оформлена на юрлицо, и он перечисляет между своими картами, информация также может быть скрыта.
Единственный номер, с которого приходят уведомления о переводе денежных средств в системе Сбербанк, — 900. Все другие варианты — мошенники.
С помощью мобильного приложения
Сбербанк Онлайн — сервис, доступный как на официальном сайте банка, так и в приложении для Android или IOS. С его помощью можно посмотреть состояние своих счетов, перевести деньги, оплатить услуги, приобрести и продать золото и серебро, совершить валютные операции, сделать вклады и запросить кредиты. Здесь же можно узнать, кто перечислил неопознанный перевод на карту или счет.
Чтобы авторизоваться в системе, нужно иметь логин и пароль, но можно войти и с помощью номера карты и СМС-кода. Чтобы узнать, откуда поступили деньги на счет в Сбербанке, нужно:
- Войти в приложение и выбрать карту, на которую были перечислены деньги.
- В открывшемся меню тапнуть «Выписки и справки».
- Среди предложенных документов выбрать выписку по дебетовой карте.
- Отметить период, за который будет оформлена выписка.
- Принять документ для сохранения, отправки или распечатки.
В выписке будут указаны отправители всех переводов на заданную карту за этот период — фамилии и имена физлиц, названия организаций.
Анализ СМС-уведомления
Клиенты Сбербанка при поступлении платежа на счет всегда получают СМС с короткого номера банка 900. В нем должны быть указаны:
- зачисляемая сумма;
- время отправки;
- первая буква фамилии отправляющего, его имя и отчество (при переводе от физических лиц).
Сведения о переводе от юрлиц также будут сообщены в СМС, но отправитель указывается, поэтому в данном случае услуга не будет полезной.
Можно также заказать выписку и уточнить сведения об отправителе через телефон с помощью команд на номер 900:
- «ИСТОРИЯ ****», «ISTORIA****».
- «ВЫПИСКА ****», «VYPISKA****».
- «02****».
**** — последние 4 цифры номера интересуемой карты.
Запрос выписки операций по счету
Если узнать об отправителе не удалось с помощью сервисов удаленного обслуживания, тогда за выпиской нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Информация предоставляется за небольшую плату. Такая выписка может понадобиться при устройстве на работу для предоставления сведений в бухгалтерию организации для последующих зачислений заработной платы.
Чтобы получить документ, нужны паспорт держателя карты и карта, на которую пришли подозрительные средства. Справка содержит следующие сведения:
- код назначения финансового начисления;
- день и время операции;
- сумму перевода;
- данные отправляющей стороны.
Нужно учитывать, что последний пункт указан не всегда. Отправитель часто остается инкогнито. Выписка заверяется электронной подписью банка и печатью.
Инструкция для банкомата
Банкоматы и терминалы также могут помочь узнать информацию об отправителе начислений. Действия в этом случае:
- Вставить «пластик» в приемник.
- Внимательно ввести пин-код.
- В меню выбрать пункт «Выписка о движении средств».
- Необходимая информация будет выдана устройством в виде чека.
Как и в случае с другими методами, отправитель может быть не указан.
Служба поддержки банка
Еще один способ раскрыть данные, когда перевод отправлен неизвестно откуда, — обратиться в центр обслуживания Сбербанка. Чтобы получить помощь специалиста, нужно:
- Позвонить в колл-центр банка по телефонам 8 (800) 555-55-50 или 900.
- Следуя указаниям автоответчика, дойти до нужного раздела.
- Перейти на линию связи с оператором.
- Пройти процедуру идентификации клиента банка. Здесь понадобятся кодовое слово, номер телефона и другие данные, указанные в договоре.
- Рассказать специалисту о существующей проблеме.
- Получить информацию о том, как узнать отправителя.
Звонок для сотовых операторов России на указанные номера контактного центра банка бесплатны. Разговоры с операторами записываются.
Алгоритм действия в случае отказа банка в содействии
Получение выписки в отделении Сбербанка — недорогой, удобный и легальный путь, позволяющий узнать о пополнении карты и расходах за конкретный период. Если сотрудник банка отказывается давать документ клиенту без внятного объяснения причин, необходимо обратиться к администрации этого отделения и отстаивать свое законное право. Если руководство также отказывается, нужно запрашивать письменный отказ и решать проблему в судебном порядке.
Анонимные перечисления — один из элементов мошеннических схем, поэтому следует быть начеку. Чтобы узнать, от кого пришли средства, стоит проанализировать информацию в уведомительном СМС. Если это не помогло, можно воспользоваться личным кабинетом (на портале или в приложении), банкоматом, позвонить на горячую линию банка или отправить СМС на номер 900.
Самый верный способ — обратиться за банковской выпиской в офис. Если работник и руководство отказываются предоставить бумагу, тогда нужно подавать жалобу в суд. Но даже получив выписку, можно не узнать имя отправителя, так как определенные организации и физические лица тщательно скрывают эту информацию.
