В ЭПС Киви номер счета с балансом и привязанный к аккаунту телефон совпадают. Если доступ к СИМ-карте утерян, возникает вопрос, как можно поменять номер телефона в киви-кошельке, потому что любые транзакции без ввода кода подтверждения, пришедшего на телефон, невозможны.
Содержание статьи:
Можно ли скорректировать
При утрате держателем бумажника доступа к прежнему номеру полноценно работать с киви-бумажником не получится. Большая часть функций и транзакций подтверждается SMS-кодом. Чтобы проблема не застала врасплох, лучше заранее узнать, как поменять номер телефона на кошельке Киви.
Провести процедуру невозможно без создания нового счета в сети QIWI. С учетом предпочтений клиента и обстоятельств можно воспользоваться разными методами решения проблемы. Перед созданием аккаунта следует ознакомиться с правилами пользования сервисом, чтобы знать, как действовать при возникновении сложностей. Если нужной информации нет в разделе FAQ, можно уточнить сведения в техподдержке.
Способы корректировки телефона в бумажнике
Несколько вариантов, как изменить номер, привязанный к киви-кошельку:
- приобретение другого номера;
- визит в офис мобильного оператора;
- регистрация нового бумажника;
- заявка в техподдержку ЭПС.
Чтобы выбрать способ, как изменить номер кошелька Киви, нужно учесть обстоятельства ситуации: имеется доступ к прежней СИМ-карте или нет, наличие офиса оператора в населенном пункте.
Покупка другой SIM-карты
Если в виртуальном бумажнике клиента нет средств или сумма минимальна, удобней сделать новый аккаунт. Телефонный номер в ресурсе QIWI идентичен счету кошелька. Дополнительно цифры нужны для подтверждения транзакций с использованием СМС.
Договор, заключенный с оператором мобильных услуг, оформляется на имя держателя кошелька, чтобы при необходимости без труда разблокировать доступ. Купив СИМ-карту и разбираясь, как изменить номер телефона на кошельке Киви, проверяют, нет ли другого метода ликвидации проблемы.
Визит в салон сотовой связи
Для начала пользователь должен попытаться восстановить СИМ-карту, обратившись в региональный офис компании сотовой связи с паспортом и договором. Процедура занимает 10–15 минут. СИМ-карта становится активной в течение нескольких часов (обычно через пару минут). В редких случаях активация может затянуться на 2–3 рабочих дня. Если доступ к аккаунту в платежном сервисе QIWI восстановлен, клиенту не потребуется заменять номер киви-кошелька на другой. Достаточно с помощью СМС войти в персональный аккаунт, и функции личного кабинета доступны. За клиентом остается право изменить номер кошелька QIWI при желании.
Замена при создании другого киви-бумажника
Покупая SIM-карту, заключайте договор с поставщиком услуг, предлагающим лучшие условия. В расчет сразу берется взаимодействие сотовой компании с платежной организацией QIWI. Пошаговая инструкция, как сменить номер кошелька:
- Приобретение нового телефонного номера.
- На портале qiwi.com кликнуть по вкладке «Создать кошелек».
- В появившуюся регистрационную форму вписывается телефон.
- Прохождение капчи.
- Подтверждение своего телефона по СМС.
Чтобы перевести денежные средства со старого бумажника, необходим доступ к SIM-карте, к которой прикреплен холдер. Чтобы произвести операцию, нужно:
- Авторизоваться на сайте Киви.
- Перейти в блок «Переводы».
- Выбрать вкладку «Перевод на QIWI-кошелек».
- Заполнить форму, указав источник средств. При необходимости написать комментарий.
Операция подтверждается вводом цифрового кода, отправленного системой по SMS.
Обращение в поддержку клиентов
Если СИМ-карта от старого электронного бумажника утеряна, а доступа к аккаунту Киви нет, необходимо написать в клиентскую поддержку компании. Предварительно следует создать новый кошелек.
Для подтверждения права владения утраченным счетом нужны:
- скан или цветное фото паспорта;
- электронные копии договоров с сотовым провайдером на старую и новую симку.
Чтобы повысить вероятность положительного решения по вопросу, нужно верифицировать оба аккаунта. Предоставленные персональные сведения должны быть идентичны. Ответ от сотрудников QIWI поступит в течение суток. В поддержке клиенту помогут и подробно проконсультируют, можно ли поменять номер.
В исключительных ситуациях допускается изменение телефона, присоединенного к виртуальному бумажнику: если на счет перечисляются деньги на оплату благотворительных целей, государственных платежей.
Пошаговая инструкция:
- Подача заявления в компанию через форму обратной связи с изложением ситуации.
- В ответном письме придет список ближайших офисов организации.
- При очной встрече с представителями заполняется заявление о привязке бумажника к другому телефону.
- Ксерокопия всех страниц паспорта с печатью нотариуса передается лично в офис фирмы либо отравляется на рабочий email. На каждом листе от руки пишется «Копия верна» и ставится подпись.
- Ожидание решения комиссии по заявке. Стандартно процедура рассмотрения запроса длится » 10 рабочих дней.
Если кошелек применяется только для погашения кредитов, личных нужд и оплаты покупок, в смене будет отказано.
Какие трудности могут возникнуть и что делать
Если договор о приобретении СИМ-карты не получается найти, решить проблему можно, обратившись в офис мобильного оператора. Сотрудники выдадут дубликат.
Чтобы избежать возможных сложностей, перед открытием счета следует внимательно изучить оферту. Допускается прикрепление только телефона, зарегистрированного на держателя кошелька. Киви Банк обязуется сохранять конфиденциальность персональной информации о клиенте. Если выбранный способ не помог исправить номер, следует попробовать другой вариант.
В небольших населенных пунктах часто отсутствуют офисы Киви, поэтому решать проблему придется альтернативными способами:
- обратная связь на портале;
- поездка в офис, расположенный в другом городе;
- звонок в службу поддержки.
Если СИМ-карта, к которой утерян доступ, зарегистрирована на другого человека, восстановить номер сможет только владелец либо придется составлять доверенность на физическое лицо.
Проблематично восстановление старого телефона, когда мобильная карточка заблокирована более 3 месяцев, а номер выставлен на продажу. Клиенту придется выкупать карту. Если номер уже продан, вернуть доступ не выйдет.
У QIWI жесткие требования, касающиеся прикрепленного телефона, из-за чего при потере мобильной карты восстановить доступ или сменить счет непросто. При регистрации личного кабинета рекомендуется заранее предусмотреть варианты корректировки номера.
