Как вернуть госпошлину, оплаченную через госуслуги, в случае ошибочного зачисления

На онлайн-портале «Госуслуги» можно не только записаться на прием в учреждение, но и оплатить пошлину или штраф. Это удобно и экономит время заявителя, но в случае ошибки гражданину придется самостоятельно разбираться в том, как вернуть пошлину, оплаченную через госуслуги. Добиться возврата свои «кровных» не так просто: придется собирать документы и общаться с сотрудниками уполномоченных ведомств.

Виды возврата

В зависимости от обстоятельств предусмотрены два варианта возврата средств.

1. Частичный. Предполагает возмещение части платежа, если сумма была указана неверно и в итоге превысила размер пошлины, установленный законом. Излишек возвращают и в другом случае: платеж из-за сбоя в системе «списался» дважды.
2. Выплата всей суммы пошлины возможна, если гражданин не воспользовался услугами государственной организации.

Необходимо помнить, что проще всего вернуть пошлину до того, как деньги поступили на счет (в этом случае платеж на «Госуслугах» имеет статус «Обработка запроса на оплату»). Заявка обрабатывается в течение 1-3 суток, и в это время пользователь имеет возможность обратиться в службу техподдержки и аннулировать действие на сайте.

«Госуслуги» — сайт-посредник. Вернуть деньги только с помощью этого онлайн-сервиса не получится. На портале можно распечатать квитанцию, которая доказывает факт перечисления средств. После этого придется обращаться (лично, по почте или через официальный сайт) в ту структуру, которая получила платеж.

Причины возврата

Требование о возмещении средств необходимо аргументировано обосновать: заявление без указания причин возврата просто не будут рассматривать. По закону основанием для выплаты являются следующие обстоятельства:

• заявитель не воспользовался услугой, за которую внесена пошлина;
• платеж осуществлен дважды;
• переплата средств (пользователь перечислил большую сумму; возвращается излишек);
• сотрудники ведомства отказывают в регистрационных действиях из-за ошибок в документах или по другим причинам.

В последнем случае возврат возможен, если вина в отказе лежит на служащем учреждения. Если заявитель предоставил некорректную информацию, пошлину не возвращают.

Требуемые документы

Для возврата пошлины, оплаченной через «Госуслуги», понадобятся следующие документы:

• копия страниц паспорта со сведениями о месте регистрации гражданина;
• копия свидетельства о присвоении ИНН;
• заявление о возврате суммы пошлины. Бланк обращения можно найти на сайте ведомства или написать требование в произвольной форме;
• документы, подтверждающие факт перечисления средств: копия квитанции, выписка со счета;
• платежные реквизиты для выплаты денег в случае положительного решения по обращению.

Льготы при оплате пошлины

Некоторые категории граждан не должны платить государственные пошлины за регистрацию юридически значимых действий. Так, от выплат в пользу ГИБДД освобождаются:

• участники Великой Отечественной войны;
• жители Крыма (льготы распространяются на обмен водительских удостоверений, выданных Украиной).

Кроме того, скидку в размере 30% имеют право все граждане РФ, которые оплачивают штрафы, пошлины и сборы через сайт «Госуслуги». Льготный режим действует до 1 января 2021 года.

Сроки рассмотрения заявления

Потребовать возврата пошлины можно в течение трех лет с момента уплаты сбора на государственном онлайн-сервисе. После того, как заявление и сопроводительные документы поступают в обработку, сотрудники ведомства обязаны дать ответ гражданину в десятидневный срок. На деле время ответа может увеличиваться, и это связано с внутренним регламентом организации.

Если обращение рассмотрено и вынесено решение о возврате средств, у организации есть месяц на перечисление суммы пошлины заявителю.

Если сроки затягиваются, гражданин вправе обратиться в надзорные органы (прокуратуру).

Отмена транзакции

Отменить платеж и вернуть деньги за пошлину можно несколькими способами. Порядок действий зависит от того, на каком этапе обработки находится заявка на перечисление средств.

1. Если сумма еще не списана с карточного счета, достаточно обратиться в техподдержку «Госуслуг».
2. Если с момента регистрации заявки прошло от 1 до 3 суток, необходимо распечатать квитанцию, подтверждающую перевод, и собрать необходимые бумаги. С пакетом документов обращаются в ГИБДД и требуют возмещения уплаченного сбора.

Создание квитанции

Платежное поручение, подтверждающее перечисление средств, понадобится, если деньги уже списаны с карточки (статус операции «Платеж проведен»). Это самый простой способ доказать, что пошлина была оплачена: не придется тратить время на обращение в банк и заказывать выписку с лицевого счета.

Для получения квитанции необходимо:

• открыть сайт «Госуслуги» и авторизоваться на портале с помощью номера СНИЛС или мобильного;
• выбрать вкладку «Все уведомления»;
• просмотреть совершенные операции и выделить необходимую (оплата госпошлины);
• с помощью кнопки «Распечатать» сгенерировать квитанцию. При необходимости документ можно отправить на электронную почту.

Готовую квитанцию прикладывают к заявлению и вручают лично, пересылают по почте или отправляют через специальную форму на сайте учреждения.

Следующие способы подойдут, если платеж имеет статус «В обработке», а деньги еще не списаны со счета. В этом случае все действия выполняются администраторами портала «Госуслуги», и обращаться в другие организации не требуется.

Отменить платеж «В обработке» можно в первые сутки после заявки на оплату пошлины. Иногда срок увеличивается до 3 дней, но это, скорее, исключение из правил.

Обращение в техподдержку

Для связи с сотрудниками техподдержки запущена круглосуточная телефонная линия. Для звонка с мобильного необходимо набрать 115, а для стационарных телефонов используется номер 8(800)100-70-10. На всей территории России звонки бесплатны.

Перед разговором с оператором необходимо подготовить следующую информацию о платеже:

• время проведения операции;
• сумма перевода;
• получатель средств;
• номер транзакции.

Все сведения можно получить из раздела «Уведомления» в личном кабинете портала. После обращения оператор заблокирует ошибочный платеж, и операция не будет производиться.

Письмо на электронную почту

Те же данные можно передать с помощью электронной почты. В ответ на обращение клиент получит автоматическое письмо, подтверждающее принятие заявления.

Для связи необходимо использовать только тот e-mail, который верифицирован при регистрации на «Госуслугах». Система расценит письмо как официальное обращение, а у клиента будет дополнительное подтверждение своих действий.

Заявление через личный кабинет

Отменить платеж можно и в личном кабинете. Для этого нужно выбрать раздел «Помощь и поддержка», в выпадающем меню «Тема сообщения» кликнуть на «Использование портала» и изложить просьбу в поле «Сообщение». Дополнительно указывают номер перевода, получателя и время регистрации заявки.

Обращение подтвердится письмом техподдержки на зарегистрированный почтовый ящик и сообщением на сайте.

Возврат средств производится в течение 5 дней после запроса на тот же карточный счет, с которого списывались деньги. Дополнительно сообщать реквизиты не требуется.

Личное обращение в ГИБДД

В некоторых случаях для возврата ошибочно уплаченной госпошлины ГИБДД (даже если платеж прошел через «Госуслуги») придется обратиться в местный отдел ГАИ. Это не слишком удобно, так как на визит придется потратить много времени. Но иногда заочное решение проблемы (через сайт или по почте) по разным причинам невозможно. Сэкономить время можно с помощью предварительной записи на «Госуслугах».

Документы для обращения необходимо подготовить заранее. В перечень входят:

• ксерокопии страниц паспорта (с указанием данных о регистрации и персональной идентификационной информацией);
• заявление на возврат пошлины;
• реквизиты для перечисления средств;
• квитанцию об уплате, распечатанную с портала «Госуслуг».

Трудности вызывает правильное оформление заявления на возврат средств. Если на сайте территориального отделения ГИБДД нет образца заполнения, допустимо составить обращение по следующей схеме:

• в правой верхней части — информация о заявителе (ФИО, контактный телефон, актуальный адрес) и сведения о получателе (наименование госучреждения);
• во вступительной части необходимо указать время проведения платежа, перечисленную сумму и причину возврата (например, переплата или неполучение услуги);
• в заключении потребовать возмещения уплаченных средств со ссылкой на нормы законодательства;
• заявление в обязательном порядке необходимо подписать и проставить дату составления. Если этого не сделать, документ расценят как анонимку и не примут к рассмотрению.

В ГИБДД имеет смысл обращаться, если оплаченная услуга не понадобилась или образовался излишек (переплата) по пошлине. Чаще всего это связано со следующими регистрационными действиями:

• оформление дубликата СТС или ПТС;
• снятие автомашины с государственного учета;
• регистрация транспортного средства;
• оформление внутренних водительских прав или аналогичного документа международного образца;
• внесение поправок в документы на автомобиль;
• периодическая замена водительского удостоверения.

Как правило, в этих случаях дело рассматривается в пользу заявителя, и на его счет в течение 30 дней перечисляют ошибочно уплаченную сумму.

Иногда сотрудники ГИБДД отказывают в возмещении средств, и связано это со следующими обстоятельствами.

1. В заявлении допущены ошибки (неправильно указаны реквизиты или персональные данные).
2. У заявителя нет прав требовать возмещения (например, отсутствует доверенность от хозяина транспортного средства).
3. Отсутствуют доказательства оплаты (распечатанная квитанция или банковская выписка).
4. За время, прошедшее с момента уплаты пошлины, изменились регистрационные сведения об автомашине.

Если гражданин уверен, что отказ не обоснован, он имеет право обратиться в суд.

Форма обращения в налоговую

Для возврата госпошлины необходимо обращаться по месту оказания услуг, за которые взимается сбор. Другими словами, госпошлину за паспорт вернут после заявления в ФМС, сбор за регистрацию ТС возместят в ГИБДД, а ИФНС перечислит ошибочно уплаченные средства за юридические действия, связанные с предпринимательской деятельностью.

Кроме того, в налоговую инспекцию обращаются, если требуется вернуть пошлину за разбирательства в судах (включая мировые суды).

Заявление подают в налоговые органы, расположенные по месту нахождения суда.

В остальном процедура истребования госпошлины через налоговую ничем не отличается от обращения в другие инстанции.

1. Срок обращения в уполномоченный орган — 3 года со времени оплаты. Если время упущено по уважительным причинам, сроки восстанавливаются через суд.
2. В налоговую инспекцию подают заявление о возврате госпошлины и документы, подтверждающие оплату. Если речь идет о возврате судебных сборов, прилагают документы (решения суда или справки), обосновывающие частичное или полное возмещение уплаченной пошлины.
3. Заявление на возврат пошлины через ФНС подается по специальной форме, которая размещена на сайте ведомства.
4. Заявление подают как лично, в канцелярию инспекции, так и через сайт «Госуслуги».
5. Срок рассмотрения обращения — 10 дней. Возврат средств осуществляется за счет средств Федерального казначейства в течение месяца после вынесения решения.

Возврат государственной пошлины, уплаченной через «Госуслуги» — не самый простой и быстрый процесс. Относительно легко вернуть деньги в течение первых суток после оформления платежа на портале. Для этого достаточно обратиться в техподдержку по телефону, через личный кабинет или по электронной почте. Если деньги «ушли» в профильное ведомство (ГИБДД, ИФНС, ФМС), придется собирать документы и обращаться в инстанции.