Преступники, занимающиеся отъемом средств онлайн, постоянно разрабатывают новые схемы. Вернуть деньги, если перевел на счет мошенника в Сбербанке, удастся с помощью интернет-банкинга и звонка специалистам технической поддержки. Если прошло много времени или эти способы не помогли, придется подавать заявление в правоохранительные органы или суд. Во избежание возникновения подобной ситуации необходимо соблюдать безопасность.
Содержание статьи:
Распространенные схемы мошенничества
С развитием технологий и разоблачением отработанных схем мошенники придумывают новые способы кражи денег, в том числе с карты Сбербанка. Наиболее распространенные варианты в последнее время:
- Переводы при покупке товара у частного лица или компании на популярных досках объявлений (например, на Авито).
- Предоплата за еще не полученный товар или услугу.
- Переводы средств на кошельки электронных платежных систем через сторонние сайты-обменники (для уменьшения комиссии).
Успешно работает и старая схема с фиктивными СМС-сообщениями:
- О блокировке карты клиента Сбербанком, якобы узнать подробности можно по указанному номеру.
- От родственников с просьбой о материальной помощи (например, переслать конкретную сумму на указанный счет или номер карты).
- Оповещение о крупном выигрыше. Чтобы уточнить информацию, также требуют позвонить на короткий номер.
Аферисты легко подделывают официальный единый номер Сбербанка 900, поэтому подобные сообщения дают результат — мошенники получают прибыль. Статистика показывает, что только 20% людей, которым приходят такие сообщения, проверяют полученную информацию.
Бытует миф о возможности снятия средств с карты, зная только ее номер. На самом деле этого недостаточно, необходимо получить ФИО владельца пластика и номер CVV2, указанный на обратной стороне. Впрочем, выудить эту информацию мошенникам несложно. Для этого они устанавливают специальные устройства-скиммеры на банкоматах или узнают сведения в телефонном разговоре, представившись сотрудником Сбербанка.
Что делать, если перевел деньги на карту мошенника
Ситуация не настолько безнадежна, как кажется. Если человек перевел деньги мошенникам через Сбербанк, вернуть их он сможет с помощью:
- оперативного обращения в колл-центр;
- личного визита в филиал и подачи заявления;
- обращения в полицию или судебные инстанции.
Чтобы не прибегать к крайним мерам и вернуть пропажу быстро и без лишних хлопот, не стоит терять время с момента обнаружения мошенничества.
Отмена перевода через личный кабинет
Операция, проведенная в системе Сбербанк Онлайн (на сайте или в приложении), занимает примерно несколько часов. В этот период в статусе транзакции установлена отметка «Исполняется банком». Чтобы аннулировать транзакцию, нужно:
- Авторизоваться в системе.
- Войти в историю операций.
- Найти неверно проведенный платеж в списке.
- Возле него кликнуть «Отменить» и выполнить подтверждение.
- Затем необходимо проверить статус операции. Он должен измениться на «Отозван».
Если ничего не изменилось, нужно немедленно звонить на горячую линию и сообщать о проблеме оператору. Он даст необходимые указания для отмены перечисления, после чего статус поменяется на «Отклонено банком».
Звонок в службу техподдержки
Если пользователь сам перевел определенную сумму аферистам, и отмена через систему Sberbank Online не работает, нужно как можно скорее обратиться в службу клиентской поддержки Сбербанка. При этом необходимо указать сведения, по которым было произведено списание.
Этот вариант действителен только в течение суток после совершения ошибочной транзакции. По прошествии 24 часов возможность отмены операции исчезает.
Подача заявления в банк
Еще один способ оперативной помощи — обращение в банк. Важно учитывать, что прошедший час уменьшает шанс на возврат потерянной суммы. При визите в отделение необходимо иметь с собой паспорт или иной документ с фото, подтверждающий личность (водительские права, пенсионное удостоверение и т.д.). Порядок действий:
- Нужно найти ближайшее отделение Сбербанка и взять талон в электронную очередь. Консультанты подскажут, какую категорию услуг выбрать.
- Когда очередь подойдет, нужно обратиться в окно и рассказать работнику о случившемся.
- Сотрудник предложит заполнить заявку на возврат по установленному образцу.
Сделать такой запрос необходимо в течение месяца. Часто клиенты, обманутые мошенником, пытаются выведать его личные сведения в Сбербанке. Но подобная информация не предоставляется третьим лицам из-за соображений безопасности и конфиденциальности.
Подача заявления в полицию
Если устранить возникшую проблему и вернуть средства не удалось перечисленными способами, пострадавший клиент Сбербанка имеет право обратиться в полицию. Нужно заполнить заявление, в котором описать сложившуюся ситуацию. Желательно дополнительно предоставить доказательства: скриншоты переписки с преступниками, фотографии, адреса мошеннической организации и т.д.
Сотрудники полиции принимают заявление и передают в Сбербанк требования предоставить данные о получателе злополучного перевода. По этим данным и будут искать преступника. Если полиция бездействует, нужно с жалобой обращаться в местную прокуратуру. Это практически всегда дает положительный результат при поиске преступников.
Подготовка заявления в суд
Если с помощью полиции и прокуратуры привлечь к ответственности злоумышленников не удалось, нужно обращаться в суд. Подобное деяние квалифицируется как незаконное обогащение. Даже если личность преступника все еще не раскрыта, судебные приставы формируют банковский запрос. По нему со счета, на который были перечислены средства, инициируется возврат.
Когда известен электронный адрес афериста, стоит сделать фото заявления или иска и отправить ему, чтобы показать серьезность своего намерения вернуть деньги и наказать мошенника.
Если суд удовлетворит иск потерпевшего, деньги вернутся моментально. Это практически стопроцентный способ, но он требует временных и материальных затрат.
Возможность возмещения средств Сбербанком
Причины для возврата переведенных денег в Сбербанке:
- Неправильно указаны реквизиты.
- Неверно введен номер телефона (при переводе через Мобильный банк).
- Указанная сумма меньше или больше необходимой.
- Клиент самостоятельно перевел средства аферисту.
- Ошибка оператора при проведении транзакции.
- Хищение средств со счета без ведома владельца.
Перед перечислением средств непосредственно на счет адресата деньги на некоторое время резервируются. Перевод осуществляется не ранее 9 часов утра следующих суток. В это время операцию можно отменить, тогда средства без проблем будут возвращены владельцу.
Когда этот период пройдет, возвращение ошибочного отправления станет возможно только через полицию или суд.
Правила безопасности
Так как возвратить отправленные мошенникам деньги непросто, самый лучший вариант — не попадать в сомнительные ситуации. Для этого необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Воздерживаться от онлайн-покупок с предоплатой или совершать сделки только с надежными и проверенными продавцами. Желательно, чтобы контрагент имел расчетный счет в Сбербанке с открытыми реквизитами, а не абстрактный номер пластиковой карты.
- Если необходимо отправить средства незнакомому человеку, стоит запросить копию первой странички его паспорта. При отказе не нужно проводить сделку.
- Необходимо проверять и анализировать сведения, которые предоставляет сомнительный получатель. Порой достаточно вбить фамилию человека или название компании в строку поисковика и нажать ОК, как все становится понятно.
- Не стоит пренебрегать отзывами на различных тематических форумах и в сообществах в соцсетях. Люди, столкнувшиеся с мошенниками, обычно стараются предупредить других. Но аферисты часто заказывают хорошие отзывы о себе, чтобы создать привлекательный имидж. В большинстве случаев фиктивный отзыв можно отличить от объективного мнения.
Схемы онлайн-разводов постоянно совершенствуются. Порой за ними не успевают ни банковские системы, ни технические возможности полиции. Мошенники — отличные психологи, они находят рычаги воздействия на любого человека. Под влиянием люди сами передают свои деньги в их руки. К счастью, есть способы вернуть отнятое даже в этом случае. Главное — действовать оперативно. В крайнем случае можно возместить ущерб в судебном порядке, но придется потратить много времени. Соблюдение правил финансовой безопасности позволит не стать жертвой мошенничества.
