Руководство для новичков: как открыть интернет-магазин с нуля и не прогореть

В 2019 г доля онлайн-заказов в Citilink, Wildberries и Mvideo выросла на 90%. Открыть интернет-магазин с нуля и начать зарабатывать на волне роста индустрии будет проще, чем два-три года назад. Главное иметь четкий план развития, применять все актуальные маркетинговые технологии, не делать необдуманных шагов и не ожидать легких денег.

 Плюсы и минусы онлайн-магазина

Перед тем, как вкладывать время, нервы и деньги в новый проект нужно взвесить все за и против.

Преимущества перед классическим оффлайн магазином:

• Невысокий порог входа — от 50 000 руб.
• На начальном этапе не требует аренды помещений. При необходимости мини-склад может быть организован в квартире. При работе по схеме дропшиппинга склад не нужен.
• Свобода перемещений. Владелец не привязан к месту и без проблем путешествует.
• Меньше контроля со стороны государственных органов.
• Низкие затраты позволяют демпинговать.

Недостатки:

• Высокий уровень конкуренции из-за низкого порога входа и доставки по всему миру. Магазины из других стран забирают часть клиентского потока.
• Открыть магазин на запоминающемся домене недостаточно. Нужно нанять команду маркетологов, регулярно вкладывать деньги в рекламу, иначе про проект будут знать только друзья и родственники.
• Платежные агрегаторы берут комиссию до 10% от суммы покупки (в отдельных случаях — до 30%). Без них работать не получится.
• Клиенты не могут вживую осмотреть товар.

От 60% до 90% электронных магазинов закрываются в первый год работы. Снизить эту вероятность для своего проекта пользователю поможет подробное руководство.

 Пошаговая инструкция по созданию интернет-магазина

Инструменты, методы и технологии меняются каждый год, но общий план действий остается неизменным.

Вот как он выглядит:

1. Выбор что и кому продавать.
2. Изучение будущих конкурентов.
3. Подбор поставщиков.
4. Покупка домена.
5. Создание сайта.
6. Фотографирование и добавление товаров.
7. Подключение платежных агрегаторов.
8. Заключение соглашений со службами доставки.
9. Определение основных методов привлечения клиентов.

Все пункты будут разобраны пошагово.

 Определение ниши и целевой аудитории

Два основных способа выбирать направление:

• исходя из рынка,
• исходя из собственных компетенций и предпочтений.

Выбрав путь рынка, бизнесмен будет работать с популярными в этом году товарами, которые сравнительно легко продавать. Разбираться придется на ходу, но начать будет проще.

Выбрав свой путь, предприниматель работает в любимом направлении с хорошо знакомым товаром. Возможно, он не будет пользоваться массовой популярностью, зато каждый клиент получит максимально профессиональное обслуживание и процент покупок будет выше.

Идущим по пути рынка следует обратить внимание на следующие товары:

• автозапчасти,
• постельное белье,
• корейская косметика,
• бижутерия,
• игрушки,
• парфюмерия,
• спорттовары,
• продукты питания для спортсменов и вегетарианцев,
• обувь,
• беспроводные наушники,
• детская одежда,
• подарки.

Большинство из них обладают высокой маржинальностью, спросом, не требуют предварительного осмотра для заказа.

Для начинающего предпринимателя рискованно работать с сезонным товаром. Чтобы пережить провалы продаж нужна финансовая подушка, позволяющая продержаться от 4 до 8 убыточных месяцев.

Точную информацию о популярности товара получают в сервисе Wordstat от Yandex. На скриншоте видно, что за месяц 138 739 человек хотели приобрести bluetooth наушники.

После выбора товарной группы прорисовывается портрет покупателя (целевой аудитории).

Отвечают на следующие вопросы:

• Какой средний возраст клиента?
• Где живет?
• Какой средний доход?
• Каков социальный статус?
• Какое образование?
• Есть ли дети?
• Кем работает?
• Мужчина или женщина?
• Какую проблему для него решает товар?
• Для него важнее сэкономить или получить отличный сервис?

Профессиональные маркетологи составляют как минимум три аватара клиента (по возрасту, по полу и идеальный) с 20-30 прописанными характеристиками. Чем точнее будет образ, тем лучше будет конверсия просмотров сайта в заказы.

 Анализ конкурентов

Необходимо просмотреть магазины, с которыми идет пересечение по товару и ЦА, в каждом из каналов продаж:

• Топ-20 поисковой выдачи в Яндекс и Гугл,
• контекстные объявления,
• социальные сети (в первую очередь Instagram),
• тизерные сети,
• маркетплейсы (Авито, Юла, Aliexpress, eBay и т.д.)

Выделить плюсы и минусы c точки зрения покупателя. На этом основании выбрать конкурентные преимущества для собственного магазина.

Ими могут стать:

• система бонусов;
• более быстрая и удобная доставка;
• более широкий выбор товаров (клиент может получить все в одном заказе);
• низкие цены;
• расширенная гарантия.

На этой базе формируют УТП — уникальное торговое предложение, которое должно располагаться на главной странице.

Если даже на уровне планирования не удается придумать, чем выделиться, то запускаться слишком рискованно. Следует проработать другие ниши или посоветоваться с маркетологом.

 Поиск и выбор поставщиков

Сотни предложений по любой товарной группе находятся простым поиском в Yandex и Google. Самая сложная задача — отделить нечистоплотные и халатно работающие компании. Для этого всех кандидатов необходимо подвергать тщательной проверке:

1. Просмотр отзывов в соцсетях и на соответствующих сайтах.
2. Проверка бухгалтерской отчетности, задолженностей и судов по базам ФНС, ФССП.

Пример:

На скриншоте с информационного сайта rusprofile видно, что у компании есть открытое исполнительное производство, в котором она выступает должником. Заключать договор с поставщиком, имеющим непогашенный судебный иск на 1.2 млн руб. опасно.

Какие еще факторы, кроме юридической чистоты, важны:

• Территориальное расположение. Поставки из другого города или страны требуют дополнительных затрат денег и времени. Обмен бракованного товара максимально неудобен.
• Качество продукции. Поставщик может приторговывать бракованной или поддельной партией. Отрицательные отзывы погубят новый магазин в зародыше.
• Минимальный объем заказа. Если мелкий опт невозможен, то большой заказ товара, который не понравится покупателям, обанкротит магазин.
• Цены. Высокие не дадут сделать свою наценку и сохранить конкурентоспособность. Низкие могут оказаться обманом.
• Условия оплаты. 100% предоплата — самый рискованный и сложно осуществимый вариант. Самый удобный — товар под реализацию, но он практически нереален. После нескольких успешных сделок есть шанс договориться на рассрочку.

После того, как предварительная подготовка закончена, самое время создать интернет-магазин.

Регистрация доменного имени

Имя домена — важный элемент маркетингового продвижения.

При подборе придерживаются следующих правил:

• Благозвучие, легко воспринимается на слух.
• Не должно быть чересчур длинным.
• Даже не знающие английского должны его легко воспринимать.
• Отсутствие сложной, запутывающей транслитерации.
• Вызывает ассоциации или напрямую относится к выбранной нише.

Если ничего не приходит в голову, то для вдохновения рекомендуется посмотреть названия успешных интернет-проектов и попробовать перенести их принцип создания на свой случай.

Зарегистрировать придуманное имя сайта можно самостоятельно. Соответствующих сервисов тысячи, поэтому лучше сразу выбирать тот, в котором сайт будет полностью обслуживаться. Один из самых популярных — r01.ru

Вот как проходит процесс покупки:

1. Проверка придуманного имени. На примере видно, что домен PhoneSklad можно приобрести в зонах RU, COM, CLUB, NAME.

2. Галочки оставляют напротив нужного домена и нажимают кнопку регистрации.

3. Заполняют информацию о будущем владельце сайта. Указывать нужно реальные данные, иначе в дальнейшем можно утратить контроль над магазином.

4. Оплачивают услуги, и ждут подтверждение от регистратора. Через 3-4 часа все будет готово.

Иногда компании предлагают рекламные акции, по которым можно получить бесплатно домен Ru. Нужно внимательно читать условия, так как права на домен могут оказаться в таком случае у сервиса. Когда сайт будет запущен и раскручен, такой сервис может потребовать выкупить имя по повышенной цене.

 Разработка сайта магазина

Процедура занимает от 3 до 10 дней. Этого срока достаточно для создания простого интернет-магазина с базовым набором функционала. Пользователь может пойти по пути “сделай сам” или заказать проект под ключ. Во втором случае цена будет от 15 000 руб. до 100 000 руб. в зависимости от сложности.

В любом случае, первый выбор, который нужно сделать — это система управления сайтом.

   Выбор CMS-системы

Самые популярные среди новичков — WordPress и Joomla. Для них созданы тысячи готовых шаблонов магазинов, плагинов и виджетов, помогающих увеличить продажи и улучшить контакт с покупателями (многие из них бесплатны).  Есть видеоуроки, помогающие шаг за шагом установить и запустить магазин.

Альтернатива:

• менее раскрученные и платные CMS;
• онлайн-конструкторы; нужный результат собирается из готовых функциональных блоков и элементов, которые перетягиваются по экрану мышкой.

Последний вариант нет требует от пользователя серьезных навыков владения компьютером, поэтому рассмотрен не будет.

Краткое руководство по установке и настройке

Для WordPress

1. Скачать последнюю версию движка с официального сайта.
2. Подключить на хостинге поддержку PHP и баз данных Субд MySQL.
3. Зайти в настройки базы данных и прописать данные пользователя и пароль, которые будут использоваться в WordPress.

4. Через FTP-менеджер загрузить файл в корневую папку домена и разархивировать. Альтернативный вариант — в большинстве хостинг-сервисов есть кнопка автоматической загрузки и установки WordPress.

5. Зайти на сайт магазина, ввести необходимую информацию и начать установку.

6. По завершению установки на указанную почту придет ссылка для входа администраторскую панель. Войти в нее.
7. В разделе общих настроек указать название сайта, краткое описание, почту администрации. Сохранить изменения.

8. Выбрать раздел “Внешний вид”, далее “Темы”.

9. В открывшемся меню нажимают “Добавить новую” и подбирают подходящую тему оформления из каталога. Так же найти качественный шаблон интернет-магазина можно на сторонних сайтах.
10. Тема, найденная в каталоге, устанавливается автоматически. Скачанный же zip архив нужно будет сначала загрузить в WordPress.

После установки шаблона магазина в настройках появится кнопка добавления товаров. Нужно будет прикреплять фото, описание и цену.

Расширить функционал магазина помогают плагины и виджеты. С их помощью настраивают средства оплаты, функции корзины, popup-окна, включают чат с покупателем и т.д. Качественные модули платные, но можно найти взломанные версии. WooCommerce — один из самых популярных и функциональных плагинов для электронной коммерции.

     Для Joomla

1. Скачать копию CMS с официального сайта.

2. Активировать на хостинге поддержку MySQL и PHP.
3. Создать новую базу данных MySQL и прописать имя и пароль для доступа.
4. Загрузить скачанный архив в корневую папку домена и там разархивировать. Если же на хостинге есть автоматическая установка Joomla, то воспользоваться ею.

5. Перейти на сайт магазина (обязательно должны быть включены куки). Запустится процесс установки. Необходимо указать базовую информацию по сайту и администратору.

6. Указать для подключения логин и пароль от базы MySQL, заданные ранее. Без этого магазин не сможет работать.

7. На третьей странице ничего не меняют и запускают автоматический этап установки.
8. Спустя минуту появится поздравление с успешной инсталляцией. Необходимо нажать кнопку “Удалить директорию installation”.

9. Платформа установлена и работает. Для входа в админ-панель к адресу сайта добавляют /administrator.

На платформу ставят расширение с функционалом электронного магазина. Наиболее популярные — eShop, Hikashop, J2store и Virtuemart. Архивы скачивают с официального сайта расширения.

Установка:

1. В администраторской консоли переходят в “Менеджер расширений”.
2. Нажимают “Загрузить файл”.
3. Выбирают скачанный архив.
4. Остальное Joomla сделает самостоятельно.

Дополнительно понадобятся расширения для интеграции с социальными сетями, подключения средств оплаты, SEO, аналитики.

 Альтернативные платформы-конструкторы

Помимо систем с открытым кодом есть платформы, разработанные с сугубо коммерческой целью. Компании предлагают взять в аренду их CMS, а взамен обеспечивают:

• 100% работоспособность,
• подключение платежных агрегаторов, торговых площадок,
• выгрузку из 1C,
• раскрутку и поддержку в режиме 24/7,
• удобную базу клиентов,
• личные кабинеты для покупателей и др.

Вот на какие бренды стоит обратить внимание:

• InSales.
• 1C-UMI.
• Nethouse.

Выгрузка товаров на сайт

Во всех CMS присутствует два базовых способа добавления товаров в каталог — ручной и автоматический.

В первом случае для каждой позиции создается карточка товара, загружается изображение, снабжается описанием, дополнительными параметрами и свойствами, ценой.

Если есть файлы с прайс-листами поставщиков или используется 1C, то используются инструменты автоматической синхронизации. С их помощью информация на сайте держится в актуальном состоянии даже при большом количестве товаров и исключаются ошибки.

Настройка оплаты

Для того чтобы покупатель мог оплатить заказ любым удобным способом, нужно подключить агрегатор платежей. Такой сервис представляет собой платежный шлюз, принимающий оплаты десятками способов. Владелец магазина вместо 10 договоров с банками, электронными кошельками и операторами заключает 1 контракт на обслуживание у агрегатора.

Надежные сервисы:

• Яндекс.Касса,
• Робокасса,
• SimplePay,
• Platron,
• PayAnyWay,
• WalletOne,
• Интеркасса.

В альтернативных платформах все возможные агрегаторы и способы оплат уже интегрированы, их остается только отметить в соответствующем разделе меню.

Чтобы правильно настроить оплату на WordPress и Joomla рекомендуется нанять специалиста. Подключить самостоятельно у неопытного пользователя, скорее всего, не получится. Пытаться сэкономить несколько тысяч рублей на процедуре нецелесообразно, так как от этого зависит вся дальнейшая торговля.

Найти достойного исполнителя лучше всего на бирже фриланса FL.ru. Обязательно нужно использовать защиту сделки.

 Выбор службы доставки

В самом начале используют три варианта:

• Самовывоз со склада/шоурума. Наиболее простой для продавца, т.к. покупатель сам приезжает за покупкой.
• Доставка почтой. Недорого и оперативно. Сотрудникам нужно будет собирать посылки и доставлять их в почтовые службы.
• Курьерская доставка. Высокая скорость доставки товаров и их проверка при получении. Курьерская служба может принимать оплату, сняв нагрузку с магазина.

К выбору сервиса доставки следует подходит так же основательно, как к выбору поставщика. Следует просмотреть все отзывы, информацию по юридическому лицу, поспрашивать их клиентов.

Популярные службы:

• EMS Почта России,
• Boxberry,
• СДЭК,
• DHL.

Важный момент! По закону покупатель имеет право вернуть товар в течение недели, и некоторые это сделают. Рекомендуется не вступать в споры, а сразу же оформлять возврат. Репутация честного беспроблемного магазина в перспективе принесет больше плюсов. Обратная доставка, как правило, для магазина бесплатная.

Выбор способов генерации трафика

Направление на сайт посетителей — самый важная часть любого онлайн бизнеса. Если на страницу не заходят покупатели, то вся остальная работа проделана впустую.

Краткий список основных методов:

• SEO или поисковая оптимизация. Сайт выводится в топ-10 поисковой выдачи Yandex и Google по тематическим запросам. Результаты появляются после 4-6 месяцев работы.
• Контекстная реклама. Короткие объявления, высвечивающиеся вокруг ленты поисковой выдачи. Результаты видны в первую неделю. При плохой настройке рекламной компании бюджет сливается впустую за несколько дней.
• Размещение на маркетплейсах: Google Merchant, Яндекс.Маркет, Avito, Youla и т.д. Готовая база заинтересованных покупателей, меньше финансовых рисков по сравнению с контекстом.
• E-mail рассылка. Заказное рекламное письмо отправляется по тематическим базам подписчиков (бизнесмены, спортсмены и т.д.)
• SMM, социальные сети. Создание и раскрутка своего сообщества через посевы в группах с ЦА, конкурсы, таргетинг, ролики на Ютубе.
• “Сарафанка”. Работа с отзывами в соцсетях и на форумах.

Начать стоит с 2-3 направлений, в которых есть наибольший потенциал для товара магазина. После того, как работа будет поставлена на поток и появятся деньги, нужно будет добавить еще несколько способов.

Без вложений доступны только торговые площадки, соцсети и сарафанное радио. Поток заказов на одном энтузиазме и без навыков организовать сложно.

Распространенные ошибки

Выше были рассмотрены основные шаги, которые нужно сделать для открытия магазина в интернете. А вот, что делать не надо:

1. Вести бизнес без анализа ключевых показателей продаж. Главное преимущество интернет-проектов в том, что можно точно отследить количество посещений всех страниц, эффективность объявлений, процент конверсии и другие метрики. Анализ помогает подстроить УТП и модель продаж под рыночную ситуацию.
2. Непродуманный выбор канала продвижения. Расплывчатый или не прописанный портрет клиента мешает выбрать наиболее эффективный способ маркетинга. В результате самокаты рекламируются пенсионерам, наборы для рыбалки — женщинам. Отклик в таком случае минимальный.
3. Нарушение правила “трех кликов”. Посетитель должен найти нужный ему товар или информацию за три щелчка мышки. Большее количество действий отталкивает, заставляет продолжить поиск в другом месте.
4. Отсутствие мобильной версии. От 20% до 50% заказов совершается со смартфонов и планшетов. Неадаптированный под гаджеты сайт отпугнет покупателей.
5. Отказ от услуг специалистов. Желание начинающего предпринимателя сделать все дешево или бесплатно естественно. Проблема в том, что сайт, сделанный на коленке, не будет генерировать высокую прибыль. Непродуманные дизайн и юзабилити, глюки будут сигнализировать покупателям, что здесь работают дилетанты.

Организовать электронный магазин и заработать может только трудолюбивый и расчетливый человек. Стать миллионером за месяц не получится, поэтому начинать проект стоит только если бизнесмен готов к долгой и кропотливой работе.