B2b направление привлекает высокими средними чеками и крупными объемами заказов. Перед тем, как начинать предоставлять услуги для бизнеса, необходимо ознакомиться с популярными нишами и их особенностями. Продуманный выбор направления деятельности позволит снизить риски открытия, сэкономить время, нервы и деньги.
Содержание статьи:
- 1 Особенности бизнеса в сфере услуг
- 2 Популярные производственные услуги
- 2.1 Маркетинговые исследования с помощью фокус-групп
- 2.2 Клининг-сервис для гостиниц
- 2.3 Консалтинг по увеличению продаж
- 2.4 Бухгалтерское сопровождение
- 2.5 Юридические услуги
- 2.6 Копирайтинг — коммерческие тексты на заказ
- 2.7 Курьерская доставка
- 2.8 Сервисное обслуживание электрики
- 2.9 Факторинговое обслуживание
- 2.10 Интернет-реклама
- 2.11 Вывоз мусора
- 2.12 Продажа и инсталляция ПО
- 2.13 Вот что нужно делать:
- 2.14 Колл-центры
- 2.15 Облачный сервис для обучения медиков, учителей, программистов
- 3 Советы начинающим
Особенности бизнеса в сфере услуг
Рано или поздно начинающий предприниматель столкнется со следующими обстоятельствами, которые следует иметь в виду:
- Получить кредит на открытие проекта в сфере услуг сложнее, чем на сопоставимое по масштабу производство.
- Дефицит квалифицированных кадров, т.к. молодое поколение все реже выбирает профессии этой сферы. В основном туда идут бывшие троечники, не обладающие амбициями и способностями. Приходится выращивать профессионалов для компании самостоятельно.
- Оплата произведенных работ растягивается до полугода, что нормально для крупных предприятий. Сначала результат должен оценить и принять ведущий сотрудник, затем начальник отдела, после — директор. Последний шаг, непосредственно выплата, зависит от расторопности бухгалтерии. В самых тяжелых случаях цепочка состоит из 5-7 звеньев, а акт выполненных работ может лежать по месяцу на столе каждого из них.
- Конкуренты реже дают полноценную рекламу, так как полагаются на сарафанное радио. Поиск партнеров и заказчиков через знакомых — важная часть деловых отношений любого предприятия.
- Высоко влияние человеческого фактора. Из-за посредственных специалистов или даже простого неумения общаться с клиентами начинающий бизнес быстро обанкротится.
- Возврат инвестиций занимает в разы меньше времени, чем в сфере производства.
- Необходимо быстро реагировать на появление новых технологий и повышение требований к качеству услуг. Конкуренты делают это молниеносно из-за относительно невысокой стоимости оборудования, сырья и комплектующих.
Если все особенности сферы понятны и для большинства из них готово решение, то следующий этап — выбор ниши.
Популярные производственные услуги
В список вошли проверенные и доказавшие свою эффективность бизнес идеи в сфере услуг.
Маркетинговые исследования с помощью фокус-групп
Фокус-группы помогают компаниям получить следующую информацию:
- впечатления от продукта;
- отношение к бренду;
- на основе каких характеристик покупатель делает выбор;
- как часто потребитель пользуется услугами;
- что нужно изменить в продукции, чтобы ее приобретали чаще и т.д.
Собранные данные становятся основой для новой стратегии маркетинга, брендинга и производства. Как следствие, компания зарабатывает больше денег, увеличивает свой социальный капитал.
За одного опрошенного платят 200-800 руб., а подробный отчет об исследовании стоит от 15000 руб. Полноценная разработка вопроса включает в себя несколько фокус-групп, анализ конкурентов и их услуг. Стоимость — от 100 000 руб.
Ключевой фигурой для старта будет аналитик-маркетолог. Как только вакансия будет закрыта следует приступать к поиску заказов. Офис на начальном этапе не нужен: все переговоры проводятся на территории клиента, для групп арендуется зал в бизнес-центре. Вложения понадобятся только на рекламу.
Клининг-сервис для гостиниц
Небольшим гостиницам, отелям и хостелам удобно нанимать стороннюю службу уборки. Так они экономят на заработной плате, пенсионных взносах, содержании и обслуживании техники.
Для старта набирают команду из 2-3 профессиональных уборщиков (желательно, с личным авто), покупают оборудование (скребки, щетки, пылесос и т.д.) и химические средства.
Для быстрого поиска клиентов обзванивают по списку все городские гостиницы и предлагают тестовую бесплатную уборку одного этажа или нескольких номеров. Аналогичное предложение запускают через контекстную рекламу. После “тест-драйва” предлагают заключить полноценный договор обслуживания на полгода-год.
Главные задачи начальника:
- Найти 2-4 постоянных клиентов.
- Обеспечить их качественное обслуживание. При необходимости нанять новых сотрудников (если имеющегося персонала не хватает), докупить технику.
Вложения на старте — от 20 000 до 50 000 руб. в зависимости от города и стоимости рекламы. Возможный ежемесячный доход — 30 000 – 100 000 руб.
Консалтинг по увеличению продаж
До 80% предпринимателей ведут бизнес по отработанным много лет назад и уже устаревшим моделям, не умеют работать со статистикой, не знают современных маркетинговых инструментов, боятся вводить штрафы для сотрудников.
Задачи консультанта:
- Определить болевые точки такого бизнеса.
- Встроить инструменты контроля и роста.
- Проследить за их неукоснительным применением.
- Погасить саботаж со стороны персонала и владельца.
За срок от 1 до 3 месяцев даже начинающий специалист может увеличить прибыль компании на 15-30%. За 4-5 консультаций в месяц, как правило, получают от 10 000 до 50 000 руб.(если удалось договориться на процент от увеличения продаж).
Базовые знания и методики получают из тренингов и инфокурсов, которые бесплатно скачивают с торрентов и форумов-складчин. Первых клиентов ищут с помощью холодного обзвона и личных визитов к владельцам бизнесов. Для ускорения процесса нанимают помощника (не обязательно).
Начальный капитал не требуется. В месяц доход достигает 20 000 – 100 000 руб.
Бухгалтерское сопровождение
Хороший бухгалтер корректно готовит и вовремя отправляет отчеты в налоговую, следит за статистикой компании, помогает избежать штрафов и переплат. Индивидуальным предпринимателям выгодно отдать всю бухгалтерию на аутсорс, так как это дешевле в 2-3 раза, чем содержать специалиста в штате.
Для открытия фирмы нужно:
- арендовать офис до 20 кв.м. — 15000-20000 руб.,
- нанять опытного бухгалтера — 20000-40000 руб./мес.,
- наладить поток клиентов через интернет и оффлайн.
Стартовые вложения составят от 40 000 до 70 000 руб. Профессиональный специалист способен одновременно вести дела 6-8 фирм. Стоимость сопровождения варьируется от 10 000 до 40 000 руб./мес. в зависимости от города и других условий.
Возможный доход в первые месяцы — от 20 000 до 50 000 руб.
Юридические услуги
Принцип организации похож на предыдущий вариант, однако теперь предприниматель нанимает юристов и адвокатов. Возможный список услуг:
- оформление патентов,
- открытие и закрытие ИП, ООО,
- добавление ОКВЭД,
- сопровождение слияний и поглощений,
- оформление сделок (недвижимость, инвестиции, кредиты),
- составление претензий,
- подготовка и подача исковых заявлений,
- сопровождение в суде,
- наложение ареста на имущество должника,
- банкротство предприятия.
Охватить сразу все направления стартап не сможет. Рекомендуется выбрать 1-2 узких специализации и первый год развиваться только в них. Со временем компания наберет нужное количество доверия и сможет браться за наиболее долгие и финансово выгодные процессы. Например, банкротство, споры по договору страхования.
В отличие от бухгалтерии, верхняя планка дохода практически ничем не ограничена.
Копирайтинг — коммерческие тексты на заказ
Копирайтеры и копирайтинговые агентства готовят для бизнеса следующие тексты:
- описание компании и сервисов на сайте,
- коммерческие предложения,
- корпоративный блог,
- е-мэйл рассылка для клиентов,
- продающие тексты для лендинга,
- SEO-тексты для поисковой оптимизации сайта.
Средняя цена блока до 2000 символов — 1000-2000 руб. Статья от высококлассного копирайтера может стоить до 20 000 руб. Стоимость цикла статей или постов варьируется от 10 000 до 100 000 руб.
Простой вариант старта выглядит так:
- Выбрать 2-3 основных направления (например, лендинги и почтовые рассылки).
- Создать сайт визитку и запустить рекламную компанию в Яндекс.Директ или Google.Adwords.
- Полученные заказы отдавать хорошим авторам с бирж копирайтинга. Цена за один текст, как правило, не превышает 400-500 руб. За статью — не больше 1000 руб.
Заработок на этой модели посредничества составит 10 000-20 000 руб.
Курьерская доставка
Курьерская служба доставляет следующие позиции:
- документы,
- оборудование,
- питание для сотрудников,
- посылки и грузы.
Отличается быстротой, максимальными объемами и страхованием отправлений. По всем показателям превосходит классическую доставку для физлиц. Рекомендуется начинать с конвертов и мелких посылок. Вот что нужно сделать:
- Нанять на сдельных условиях двух курьеров с собственным легковым автомобилем.
- Проанализировать цены и условия конкурентов.
- Сформировать уникальное торговое предложение. Необходимо выделиться по цене либо по скорости.
- Запустить контекстную рекламу.
- Оперативно передавать заявки курьерам для отработки.
За одно экспресс-отправление в черте города платят от 500 до 1000 руб. Доставщик получает 50%. Прибыль со 100 выполненных заявок выйдет 25 000-50 000 руб. Основные базовые затраты — оплата сайта и интернет-рекламы (10 000 – 15 000 руб.)
Сервисное обслуживание электрики
Внезапные перебои с электричеством могут полностью парализовать работу предприятия, что повлечет за собой:
- срыв сроков,
- нарушение стандартов обслуживания,
- затраты ресурсов на выполнение внеплановых пуско-наладочных работ.
Электрики сервиса поддерживают коммуникации в рабочем состоянии, занимаются профилактикой сложных неисправностей с оперативным устранением поломок. В отличие от стандартной модели оплаты за решение проблем, клиент платит за уверенность, что проблем не будет.
Стоимость месячного обслуживания помещения зависит от его размера, сложности коммуникаций и составляет от 10 000 до 50 000 руб.
Основные задачи предпринимателя: найти 1-2 профессионалов высокого класса и обеспечить их заказами. Офис на первом этапе не понадобится, поэтому все инвестиции будут потрачены на рекламное продвижение.
Факторинговое обслуживание
Факторинговая компания одновременно представляет собой кредитную организацию и юридическую контору. Она ускоряет и упрощает получение денег с заказчика после поставки товаров и сервисов. В том числе:
- Выплачивает из собственных средств аванс продавцу.
- Защищает от риска неплатежа.
- Собирает платежи в договорные сроки и после их окончания.
- Ведет учет дебиторской задолженности.
Специалисты фирмы оценивают каждый контракт, риски по нему и составляют стратегию ведения дела. Два основных дохода:
- Кредитование. Авансовый платеж для поставщика меньше, чем сумма, в итоге оплачиваемая заказчиком.
- Сопровождение. Администрирование дебиторской задолженности.
Для первого варианта понадобится оборотный капитал 200 000 – 1 000 000 руб. Второй позволяет работать по фиксированной ставке, поэтому инвестиции понадобятся только на зарплату специалиста, аренду офиса и рекламу.
Интернет-реклама
Оказание рекламных услуг — еще один способ быстрого старта в бизнесе. Три прибыльных направления:
- Контекст. Яндекс.Директ и Google Adwords.
- Таргетинг в социальных сетях. Vkontakte, Facebook, Instagram.
- Тизерные сети (объявления с интригующим заголовком). VisitWeb, Mixadvert, Gnezdo.
Клиенты оплачивают настройку и ведение рекламной компании, переводят бюджет на свой счет в сервисе, и специалист начинает работу. Профессиональный директолог и таргетолог одновременно ведет несколько проектов с бюджетом до 100 000 руб., либо 1 премиальный.
Средняя цена по рынку — 10 000 — 15 000 руб. за настройку и 5 000 – 10 000 за ведение. Начать рекомендуется с одного внештатного сотрудника. Как только он будет полностью обеспечен работой, ищут второго и т.д. Таким образом обеспечивается плавный рост от стартапа до небольшой фирмы со штатом постоянных сотрудников.
Вывоз мусора
Основными клиентами являются медицинские учреждения, склады, заводы, стройки и магазины. В расширенный комплекс работ входят:
- очистка и осушение котлованов, выгребных ям;
- прочищение канализаций и водостоков;
- вывоз отходов с 1 по 5 класс опасности.
Понадобится аренда и в дальнейшем покупка спецтехники, лицензия на работу с твердыми бытовыми, коммунальными и опасными отходами. Обязательна регистрация в качестве ИП или ООО для получения необходимых разрешений, в том числе от службы по надзору в сфере природопользования.
Ежемесячный заработок составляет 50 000 – 200 000 руб. Стартовые вложения — 40 000 руб.
Продажа и инсталляция ПО
В крупных компаниях и на предприятиях предпочитают не пользоваться взломанным программным обеспечением. Кроме штрафов за пиратство остаются высокие риски потери данных и тотального сбоя рабочего процесса.
Став партнером производителей ПО и официально реализуя их лицензии, предприниматель будет получать вознаграждение. Второй способ заработка — установка, настройка, сервисное обслуживание программ и обучение персонала.
Вот что нужно делать:
- Изучить каталоги софтверных компаний и условия по открытию представительства, оформлению дилерского соглашения.
- Выбрать оптимальные по соотношению прибыль/качество (1C-Бухгалтерия, Предприятие, Фреш и т.д.)
- Заключить договор.
- Нанять специалиста по выбранному направлению.
- Сгенерировать поток заявок через контекстную рекламу, отправить выездного специалиста к клиенту для продажи и настройки программ.
Все управленческие функции выполняются из дома или мобильного офиса. Глубокие знания по теме желательны, но не обязательны.
Колл-центры
В предпринимательстве используются два вида колл-центров:
- Абонентское (сервисное) обслуживание.
- Прямые продажи.
Для открытия оффлайн-точки нужно арендовать помещение от 40 кв.м., закупить компьютеры с гарнитурами, офисную мебель. Первый набор команды включает в себя 10 рядовых сотрудников и один тимлид. Он должен будет руководить группой, обучать ее, проверять соблюдение стандартов обслуживания. Зарплаты сотрудников — от 15 000 до 25 000 руб.
Проще всего найти клиентов в лице небольших банков, МФО, страховых компаний. Именно работа в этих направлениях характеризуется высокой нагрузкой на собственных операторов, которые не справляются.
Вариант с минимальными вложениями — создание виртуального колл-центра, когда все операторы работают из дома на собственном оборудовании. Минусом такой организации рабочего процесса будет пониженное качество работы и проблемы с дисциплиной.
Эффективно работающий центр приносит ежемесячно 30 000 – 100 000 руб.
Облачный сервис для обучения медиков, учителей, программистов
Подобные IT-проекты разрабатываются даже в развивающихся странах. Компании получают возможность повышать квалификацию своих сотрудников удаленно. Нет необходимости искать преподавателей, назначать время сбора, отрывать людей от основной работы.
В электронной платформе загружены сотни курсов и образовательных программ, что обеспечивает непрерывное обучение кадров. На основе личной карточки составляются персональный план и график, с учетом индивидуального темпа усвоения материалов.
Для стартапа понадобится собрать:
- Команду программистов, которые займутся созданием оболочки платформы.
- Специалистов в выбранной сфере, которые разработают обширную и углубленную программу повышения квалификации.
Собрать необходимые для создания продукта деньги поможет метод краудфандинга. Это безопаснее и дает больше свободы при принятии решений, чем варианты с кредитами и венчурными инвестициями.
Советы начинающим
От всех ошибок уберечь невозможно, однако следование данным рекомендациям повысит шансы на успех:
- Не стоит выбирать новые виды услуг, еще не принятые и не понятные рынком. Придется потратить много времени и денег на обучение и приучение клиентов к непривычному сервису.
- Развивайтесь постепенно. Пока не отработаны до мелочей все бизнес-процессы нет смысла набирать штат в 30 человек и судорожно пытаться найти им работу. За простой, неразбериху и низкий КПД вы заплатите лично.
- Запускайте проект, только когда у вас есть хоть одно преимущество перед конкурентами: качество, скорость, цена.
- Договаривайтесь с сотрудниками на сдельную оплату, когда это возможно.
- Вкладывайте деньги только в то, что их вернет и приумножит в течение месяца. Шикарный офис и красивая секретарша для малого бизнеса не нужны.
- Тщательно проверяйте фрилансеров и других временных сотрудников: отзывы в интернете, судебные дела и т.д. Скрывшийся с предоплатой дизайнер или курьер с посылкой клиента могут поставить точку уже на старте.
- Несмотря на то, что начинающий бизнесмен выполняет роли посредника и менеджера, важно вникать в детали работы и понимать специфику. В противном случае сотрудники смогут легко обманывать и воровать.
И самое главное — никогда не запускайте бизнес на кредитные деньги, которые не сможете отдать в случае неудачи.