Как открыть клининговую компанию с нуля пошагово: нюансы и секреты

В каждом бизнесе есть множество нюансов, которые необходимо знать начинающему предпринимателю. Если бизнесмен решил открыть клининговую компанию с нуля, то ему следует узнать особенности бизнеса, изучить конкурентов и возможных клиентов, рассчитать окупаемость и рентабельность. Ведь от его знаний и предпринимательского чутья будет зависеть успех будущей фирмы в востребованной сфере клининга.

Особенности клининга как бизнеса

Клининговый бизнес появился в России в 90-х годах, когда вовсю перенимался зарубежный опыт ведения предпринимательства. Их клиентами стали торговые центры, банки, а затем и вокзалы, аэропорты, которые сочли целесообразным прибегать к услугам сторонней компании, чем держать целый штат уборщиц. Поэтому недостатка клиентов в этой сфере нет. Бизнес прост и понятен, не требует больших затрат денег и времени. Однако стоит разобраться во всех нюансах, чтобы не прогореть в первый же год.

Анализ рынка и конкурентов

Высокая конкуренция фирм, занимающихся клинингом, наблюдается в городах с населением свыше 1 миллиона человек. Это происходит потому, что в мегаполисах проживает большое количество предполагаемых клиентов. Например, в Москве и Санкт-Петербурге наблюдается повышенная плотность клининговых организаций, однако они не способны в полной мере удовлетворить спрос на свои услуги. Но несмотря на недостаток на рынке рабочих рук, молодой компании будет сложно пробиться на вершину бизнеса чистоты, поскольку известные фирмы уже завоевали доверие выгодных клиентов. Поэтому придется потратить массу сил на поиски первого удачного заказа, который создаст компании положительную репутацию.

В небольших городах конкуренция низкая, но и клиентов довольно мало. Необходимо четко определить целевую аудиторию и её платежеспособность, тогда удастся остаться на плаву.

Перед вступлением на рынок, следует изучить конкурентов: выявить их сильные и слабые стороны, определить сферу деятельности. На основе собранной информации следует разработать ценовую политику, составить перечень услуг, задать направление рекламной компании. О конкурентах желательно знать:

• цены;
• имидж;
• клиенты и их отзывы;
• опыт работы;
• ассортимент услуг.

Повысить конкурентоспособность можно, если сделать упор на такие аспекты:

1. Нанимать высококвалифицированных работников, которые вежливо и корректно ведут себя с клиентами.
2. Закупать современное оборудование.
3. Расширить спектр оказываемых работ.
4. Придумать уникальную услугу.
5. Использовать экологически безопасные средства.

На конкурентном рынке нужно быть всегда наготове, иначе есть риск упустить выгодный заказ.

Определение списка услуг и ЦА

Приняв решение создать фирму по уборке помещений, руководителю следует определить свою целевую аудиторию, то есть у кого нет времени на необходимую ежедневную уборку, и кто нуждается в его профессиональных услугах. Клиентами клиринговых компаний обычно являются:

1. Торговые центры. Договор обычно заключается на срок не менее 1 года, поэтому сразу нужно показать себя с хорошей стороны.
2. Различные офисы. Заключать соглашение с такими клиентами выгодно, поскольку они часто рекомендуют клининговые услуги соседям или сотрудничающим с ними фирмам.
3. Владельцы коттеджей. Для самостоятельной уборки большого дома семье приходится тратить много времени и сил. Поэтому хозяева часто прибегают к помощи профессионалов.
4. Физические лица. Обычно приглашают уборщиков, чтобы подготовить квартиру к продаже или почистить мягкую мебель, убрать балконы, помыть окна.

А также иногда требуется уборка складских помещений, медучреждений, парковок и профессиональных кухонь, подъездов домов и предприятий.

Желательно определиться с перечнем предоставляемых услуг, чтобы не возникало разногласий с заказчиками. Так компании могут заниматься генеральными уборками жилых объектов, коммерческой недвижимости и оказывать специализированные услуги. В начале пути лучше остановиться на одном из направлений, а затем, постепенно расширять список услуг. К стандартному перечню относятся:

• чистка текстиля и мягкой мебели;
• генеральная и влажная уборка;
• мойка окон и фасадов;
• уборка подъездов и придомовой территории;
• уборка после ремонта.

Дополнительно фирма может проводить дезинфекцию или избавлять от плесени, чистить предметы интерьера и вентиляцию или бытовую технику, утилизировать мусор и стирать текстиль.

Подбор помещения для офиса

Размещать офис у себя дома – не лучшая идея, поскольку не в каждой квартире есть свободное место для хранения оборудования. Поэтому искать помещение желательно перед закупкой техники.

Особых требований к офису нет, поскольку заказчики редко будут там появляться. Это может быть помещение с площадью 30-50 кв. метров, разделённое на две части: сам офис и комната для хранения. Выбирая место, следует учитывать нюансы:

1. Удобно ли будет сотрудникам добираться до работы (ходит ли общественный транспорт).
2. Назначение помещения.
3. Возможность его переоборудования.
4. Соответствие нормам пожнадзора и санэпиднадзора.

Внимательно нужно читать условия договора с арендодателем. Желательно включить пункты, связанные с коммунальными платежами и досрочным разрывом арендных отношений.

Закупка оборудования и расходных материалов

Технику для уборки и расходные материалы следует покупать в специализированных магазинах, чтобы они были сертифицированы и с гарантией. Не стоит экономить на качестве оборудования, поскольку придется работать с разными поверхностями, многие из которых требуют бережного обращения, а сомнительные химические средства могут испортить материал.

Перед покупкой техники рекомендуется составить список необходимых единиц. В таблице представлен примерный перечень оборудования с указанием количества и стоимости. Такой набор подойдет небольшим фирмам.

Из таблицы видно, что затраты на закупку техники и материалов составляют почти 650 тысяч рублей. Сумма может меняться в большую или меньшую сторону в зависимости от цен магазинов и количества приобретаемых товаров.

Обязательно нужно приобрести спецодежду одинакового цвета и фасона для основного персонала, ведь они являются лицом компании.  В комплект входит бейсболка, две удобные футболки, комбинезон, несколько пар перчаток (матерчатые и резиновые). Рекомендуется разместить логотип на каждом элементе спецодежды.

Помимо уборочной техники, следует купить автомобиль, который будет перевозить оборудование и работников. Стоимость б/у газели колеблется в пределах 250-350 тысяч рублей. Но можно поискать водителя с личным транспортным средством.

Набор и обучение сотрудников

Правильно подобранный персонал является залогом успеха клининговой компании. Если сотрудники будут добросовестно выполнять свою работу и соблюдать условия соглашения с заказчиком, то это положительно повлияет на имидж фирмы и позволит заключить в будущем новые договора.

В бизнесе наблюдается высокая текучка кадров, поскольку работа уборщика не престижна и лишь на первый взгляд кажется легкой. Поэтому искать подходящие кадры лучше через агентства по найму, где тщательно отбирают людей, способных справиться с нагрузкой. Но также можно подать объявления в газету, на радио или воспользоваться рекомендациями знакомых.

Количество работников в новой компании зависит от 3 факторов:

1. Количество заказов в день, неделю, месяц.
2. Стабильность спроса.
3. Размер помещений, в которых планируется проводить уборку.

Для начала следует набрать одну бригаду из 4-5 женщин до 45-50 лет с опытом работы (можно и мужчин). А во главе них поставить бригадира мужчину, чтобы он помогал переносить оборудование и отодвигал тяжелые предметы. Поскольку на начальном этапе заказов будет немного, лучше установить сдельную оплату труда для работников. То есть за каждый выполненный заказ они будут получать фиксированный процент от стоимости работы. Когда бизнес наладится, можно выплачивать фиксированный оклад плюс премии.

Помимо бригады в штат сотрудников следует включить менеджера по работе с клиентами, водителя, бухгалтера. Руководитель компании будет заниматься кадровыми и административными вопросами.

Не стоит забывать о курсах по повышению квалификации для работников. Цена обучения для одного человека составляет около 3000 рублей. Однако необходимо время от времени проходить курсы, чтобы знать обо всех новинках химических средств, оборудования, методах уборки, влиянии веществ на различные поверхности.

Реклама и маркетинг – привлечение и удержание клиентов

Реклама – мощный инструмент для привлечения клиентов, поэтому не стоит ей пренебрегать. Но для продвижения современного бизнеса недостаточно дать объявления в газету и раздавать листовки по городу. Необходимо осваивать новые способы рекламирования услуг.

Эксперты советуют подойти к делу поэтапно:

1. Создать сайт фирмы. Он должен привлекать посетителей дизайном и удобным интерфейсом. На сайте следует указать перечень услуг, преимущества работы с компанией, контактные данные, информация о выгодных предложениях и акциях.
2. Создать профили в соцсетях (ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук) и заняться их продвижением, указывая ссылку на основной сайт.

3. Нанять специалиста по Яндекс.Директ для запуска рекламной кампании в интернете.

На визитках и листовках обязательно указывать адрес сайта и названия аккаунтов в соцсетях.

Но нужно не только привлечь клиентов, а суметь удержать их. Необходимо вежливо выслушивать все пожелания заказчиков, предоставлять им бесплатные консультации. Желательно создать программу лояльности, периодически устраивать скидки и конкурсы для постоянных клиентов, а также не забывать поздравлять их с праздниками.

Необходимые документы

Прежде чем начать брать заказы и зарабатывать деньги, необходимо зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность. Если фирма планирует работать с физическими лицами, то лучше оформлять ИП на патенте или ЕНВД (режим доступен не во всех регионах страны). Если организация хочет сотрудничать с юридическими лицами, то целесообразно зарегистрировать ООО с упрощенной системой налогообложения.

Бизнесмену, перед обращением в налоговую, обязательно нужно собрать документы для открытия ИП. Ему понадобится:

1. Копия паспорта и его оригинал.
2. Заявление установленной формы P21001. Бланк можно скачать на официальном сайте ФНС России.

3. Заявление о переходе на выбранную систему налогообложения (ЕНВД или УСН).
4. Квитанция об оплате госпошлины.

На бухгалтерских сайтах есть много примеров заполнения заявлений.

Для создания ООО необходимо подготовить другой список документов:

1. Устав.
2. Договор об учреждении.
3. Заявление формы Р11001.

4. Решение учредителя или протокол собрания.
5. Гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса.
6. Квитанция, свидетельствующая об оплате госпошлины.

В заявлениях есть строки, в которых нужно проставить выбранные коды ОКВЭД (виды экономической деятельности). Рекомендуется выбрать основным код 74.70 – «Чистка и уборка производственных и жилых помещений, оборудования и транспортных средств». И рассмотреть все его подпункты:

А также для работы подходит код 90.00.3 – «Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности».

Далее необходимо посетить пенсионный и страховой фонды для постановки на учет.

Настольным документом в каждой клиринговой фирме должен стать ГОСТ Р 51870 2002. Руководитель и подчиненные обязаны знать его содержание и следовать ему, иначе не получится организовать успешный бизнес.

Расчет рентабельности и срока окупаемости

Рентабельность проекта – это относительный показатель, который характеризует экономическую эффективность использования всех имеющихся ресурсов. Расчет рентабельности компании можно представить, как соотношение между затратами на открытие фирмы и чистой годовой прибылью. Выражается в процентах. Открывающиеся фирмы могут спрогнозировать чистую прибыль, которую они хотят получить после года работы. А вложенные средства следует посчитать сразу. Для этого необходимо составить бизнес-план, где пошагово указываются расходы компании на открытие. Например, для запуска клининговой компании нужно потратить средства на:

1. Регистрацию – 30 000 рублей.
2. Технику, инвентарь и химические средства – от 650 000 до 1 050 000 рублей.
3. Рекламу – 50 000 рублей.
4. Аренду помещения – 40 000 рублей.
5. Прочие затраты – 30 000 рублей.

Итого получается 1,2 миллиона рублей требуется для успешного старта. Рекомендуется дополнительно посчитать примерные ежемесячные расходы. Они нужны, чтобы определить чистую прибыль, которая равняется разности между выручкой и затратами за установленный промежуток времени. Например, каждый месяц компания тратит деньги на:

1. Зарплату 5 рабочих – 130 000 рублей.
2. Зарплату административного персонала (2 человека) – 70 000 рублей.
3. Покупку химических средств – 10 000 рублей.
4. Коммунальные расходы – 10 000 рублей.
5. Рекламу – 20 000 рублей.
6. Аренду – 20 000 рублей.
7. Прочие расходы – 20 000 рублей.

Итого ежемесячные расходы составляют 280 000 рублей. А за год получится 280 000*12 = 3 360 000 рублей. Если годовую выручку взять за Х, то:

Рентабельность = 1 200 000/(Х-3 360 000).

Чем выше будет доход, тем выше показатель рентабельности, а значит срок окупаемости компании меньше, то есть владелец быстрее вернет все вложенные средства. Обычно срок окупаемости в клининговом бизнесе составляет 10-12 месяцев.

Целесообразность работы по франшизе

Принимая решение работать по франшизе, бизнесмен сразу сводит предпринимательский риск к минимуму, поскольку у налаженного бизнеса высокая рентабельность. Франчайзер предоставляет всю подробную информацию, необходимую для успешной работы, поэтому найти клиентов, наладить с ними контакт и зарекомендовать себя у фирмы получится без затруднений. Эксперты советуют рассмотреть несколько вариантов надежных франшиз:

• «Империя услуг»;
• «Братья Чистовы»;
• Cleaning alliance;
• City Shine;
• «Мистер Блеск»;
• «Эксперт Клининг»;

Срок окупаемости франшиз составляет 1 год. На развитие бизнеса придется потратить до 1,5 миллиона рублей.